懂营销的老板和不懂营销的，原来差距这么大？

第一种服务态度：
一家童装店的老板接待了一对母子，妈妈带着儿子来买牛仔裤，反复试穿了很多条，都没有决定购买，店里柜台上摆了很多试穿下来的裤子，妈妈一直在挑裤子的毛病，不是这里颜色不匹配，就是那里有线头，不是图案不好看，就是长短不合适，总之，这是一个非常挑剔的母亲，言语中也比较傲气，属于那种气场和能量场都比较强的女人。

老板开始有点不耐烦了，表情也不自然了，也不怎么爱搭理了，有一句没一句的，反正心里就是不爽。就在这个时候，小男孩把尿尿在了牛仔裤上，顺这裤管流在地上，好了，老板终于忍不住心中的怒火，开始咆哮了。

你想，这女顾客也不是省油的灯啊，两个人就在店里骂开了，小孩子在旁边哭，老板坚持对方一定要把这条裤子买走，对方就是不买，不服气啊，两边都不服气，最后的结果不用我说，大家都应该想的到。
第二种服务态度:

还有一家童装店，遇到了同样的情况，当孩子尿尿的时候，这家店的老板是这么做的，她立刻说没关系，没关系，小孩子嘛，都是这样，我家孩子和你家这个孩子年龄差不多大，有的时候一玩忘记了就不会说我要尿尿了。

真的没关系，赶紧换一条裤子，把里面的保暖秋裤也换了，我这里有烤火的，要不然孩子一会就要受凉了，吩咐服务员赶紧倒杯热水，又从自己的店里拿了一条新的秋裤让服务员给孩子换上，关于买裤子的事，闭口不提，一个字都没说。
对方反而不好意思了，一直道歉，真是不好意思，你看把你的裤子都尿湿了，你放心，等下我买了。再看老板，她是这么说的，不要紧，真的不要紧，裤子湿了我洗洗就可以了，这裤子刚才你试了也不是特别满意，我到时候给我自己的孩子穿就可以，你还是再选选，看看有没有更合适你孩子的裤子，这条真的不用买。两个人和和气气的，把这个事情处理完了。

说到这里，我想结局会有 3 个：

第一，客户买了尿湿的裤子。

第二，客户没买尿湿的裤子，买了其他裤子。

第三，客户什么也没买，离开了。

不管是那种结局，我相信，都比上面那位咆哮的老板要好很多。就算是第三种结局，客户没有买，离开了，我相信，她一定会觉得你这个老板太好了，通情达理，下次有需要的时候，你说她会不会再来？肯定会！你说她会不会给她身边的朋友推荐这家童装店呢？

上面的案例，说明了以下几个道理：

1、要持续卖货，最起码的要让客户喜欢你。如果是你去买裤子，你喜欢上面哪个老板的表现呢？我想，这个不用怀疑了吧！如何让客户喜欢你?是从多个角度思考的问题，这个是需要大家好好研究的。

2、营销不能忽视人，你越重视你的消费者，你的消费者就会越喜欢你！这是经过市场验证的规律，你有没有重视你的客户呢？

3、把顾客当成自己的亲戚一样对待，不要有分别心。如果是你姨妈家的小孩，或者是你表妹家的孩子，来你的店里买裤子，然后尿湿了你的裤子，你会咆哮吗？不会吧，你的第一反应就是担心孩子受凉，
为什么？

因为在你的潜意识里面，你就认为，她是我亲戚，那是我客户，有了分别心。所以，给人的感觉是不一样的。要像贴近客户，把客户当成亲戚\朋友一样去对待，是一种不错的方法。

其实很多营销的创意都是来自于生活，但又高于生活。
我们在生活中看到现象，受到现象的启发，然后通过提炼和总结，就变成了各种行之有效的小模式。

你一定要做一个有心人，普通人和高手之间的区别，就在于，普通人看见一个现象，过就过去了，可能笑一笑就结束了，但是高手看到一个现象不会这么轻易的放过，一定会思考一下这里面有什么可以借鉴的营销思路，这就是差别。